سياسة الاستبدال والإرجاع
🛑 إلغاء الطلب
يحق لـ مؤسسة عالم التكييف إلغاء الطلبات في الحالات التالية:
- فشل أو رفض الدفع.
- تأخر الدفع لأكثر من ساعة عبر نظام سداد.
- إدخال عنوان توصيل أو معلومات اتصال خاطئة أو ناقصة.
- عدم القدرة على التواصل مع العميل أو تأخره في استلام الطلب لأكثر من 7 أيام.
- في حال وجود خطأ في المواصفات او السعر او عدم القدرة على شحن المنتج لموقع العميل
ويحق للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل الشحن أو التوصيل. أما بعد الشحن، فسيتم خصم تكاليف الإلغاء.
🔄 الاستبدال والإرجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج جديدًا وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات وكتيبات التعليمات.
- لا يتم قبول المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على خدوش أو تلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ.
- المنتجات الصحية وأجهزة الجوال والتابلت والألعاب والسماعات غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام من الاستلام.
💵 استرداد المدفوعات
- يتم رد المبالغ المدفوعة خلال 14 يوم عمل في حال استيفاء الشروط.
- يتم خصم تكاليف الشحن واللوجستيات (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
⚠️ الاستثناءات
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الصحية وأجهزة الجوال والتابلت والسماعات إلا في حالة وجود خلل مصنعي مثبت.
- في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من مؤسسة عالم التكييف أو وجود عيب مصنعي، فلا يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية للشحن أو التحويل البنكي.
🔧 الضمان والصيانة
- جميع المنتجات مشمولة بضمان المصنع لمدة سنتين.
- الضمان يشمل الأعطال المصنعية فقط، ولا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- يشترط تقديم أصل فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
📝 الشروط العامة
- يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة كحد أقصى.
- يشترط تقديم أصل فاتورة الشراء.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بناءً على رغبته.
- إذا لم يستلم العميل المنتج خلال 30 يومًا، يحق له استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 6 أشهر.